Hỗ trợ

1. Hướng dẫn cài đặt:

Bước 1:

Tìm kiếm HelloMath và tải tại Appstore hoặc google play

Yêu cầu: IOS từ phiên bản 12.1 trở lên, Andoid từ 4.1 trở lên.

Bước 2:

Mở chương trình và nhập mã kích hoạt (MKH) bạn nhận được từ HelloMath để tải bài học theo gói mua. Thời gian sử dụng bắt đầu được tính từ khi người dùng kích hoạt Mã thành công.

Lưu ý: Giữ kết nối Internet ổn định trong quá trình tải phần mềm, cài đặt, nhập Mã kích hoạt và tải bài học.

MKH có thể sử thì tối đa được cài trên 4 thiết bị, nhưng tại 1 thời điểm thì chỉ được kích hoạt trên 2 thiết bị.

2. Hướng dẫn thanh toán:

Có 3 hình thức thanh toán khoá học phụ huynh có thể lựa chọn

2.1 Trả học phí tại nhà

Hello Math sẽ gửi tài khoản học của con kèm hướng dẫn đăng nhập và mã kích hoạt bằng bì thư tới tận nhà cho phụ huynh, khi nhận được tài khoản học, phụ huynh vui lòng thanh toán học phí cho bác Bưu Tá giúp Hello Math nhé!

2.2. Chuyển khoản

Phụ huynh chuyển khoản học phí trực tiếp vào một trong những tài khoản sau

Thông tin chuyển khoản:  “SĐT phụ huynh_Gói đăng ký”

Thông tin chuyển khoản ví dụ: 0987810990_Gói 12 thang

Công ty Cổ phần giáo dục và công nghệ Hùng Vương

Số tài khoản: 19134025030017 tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt Nam (Techcombank) chi nhánh Ngã Tư Sở

2.3. Thanh toán bằng thẻ tín dụng đăng ký với Apple hoặc Google

Với hình thức giao dịch này, khách hàng chỉ thực hiện được qua các thiết bị sử dụng hệ điều hành IOS/OS hoặc Android. Khi thanh toán bằng hình thức này, quý khách sẽ không nhận được mã kích hoạt. Thay vào đó, thiết bị mà khách hàng sử dụng để thực hiện giao dịch sẽ ngay lập tức được kích hoạt tự động. Nếu muốn sử dụng chương trình trên thiết bị khác, khách hàng cần đảm bảo 2 yếu tố (1) Thiết bị mới chạy CÙNG hệ điều hành với thiết bị khách hàng đã sử dụng để thực hiện giao dịch và (2) Đăng nhập thiết bị bằng tài khoản (tài khoản Icloud - đối với hệ điều hành IOS/OS hoặc tài khoản G+ đối với hệ điều hành Android) khách hàng đã dùng để mua chương trình.

3. Chính sách hoàn tiền

3.1. Các trường hợp

3.2. Điều kiện

- Thời gian mua hàng không quá 7 ngày và mã kích hoạt chưa được sử dụng để kích hoạt tài khoản.

3.3. Phương thức hoàn tiền và thời gian thực hiện

Hello Math sẽ tiến hành hoàn tiền đến quý khách qua hình thức chuyển khoản ngân hàng sau khi hoàn tất quy trình kiểm tra và xét duyệt. Quy trình này được thực hiện trong 07 ngày làm việc (Không tính thứ 7, CN). Thông tin về thời gian hoàn tiền cụ thể cho từng trường hợp sẽ được cập nhật đến quý khách qua email, tin nhắn.

Cách làm: liên hệ tổng đài 0987 81 0990 để được hỗ trợ.

4. Câu hỏi thường gặp

4.1.Tôi có thể tải Hello Math ở đâu?

Phụ huynh truy cập vào kho ứng dụng trên IOS/Android tìm kiếm và tải app Hello Math về điện thoại. Chương trình cài đặt và có nội dung dùng thử miễn phí. Để sử dụng không giới hạn tất cả nội dung của chương trình, bạn cần đăng ký mua các gói học theo bảng giá chi tiết tại website.

4.2. Mã kích hoạt được sử dụng như thế nào?

Mã kích hoạt là một dãy ký tự ba mẹ nhận được khi mua sản phẩm.

Ba mẹ đăng nhập Tài khoản người dùng và nhập Mã để kích hoạt thời gian sử dụng gói học.

Mỗi mã kích hoạt có giá trị kích hoạt 1 lần duy nhất trên một Tài khoản người dùng (Account).

4.3. Tôi có thể sử dụng trên nhiều thiết bị khác nhau không?

Ba mẹ có thể đăng nhập Tài khoản người dùng trên tối đa 4 thiết bị.

Mỗi mã kích hoạt dùng để kích hoạt Tài khoản người dùng 1 lần duy nhất.

Sau khi kích hoạt thành công, mỗi tài khoản người dùng được đăng nhập cùng lúc tối đa trên 2 thiết bị trong 1 ngày.

4.4. Làm thế nào để cập nhật Hello Math khi có phiên bản mới?

Bạn vui lòng thường xuyên cập nhập ứng dụng tại cửa hàng trực tuyến để sử dụng phiên bản mới nhất của chương trình.

4.5. Làm thế nào để chuyển đổi thiết bị?

Ba mẹ chỉ cần đăng nhập Tài khoản người dùng (Account) trên thiết bị mới là có thể tiếp tục sử dụng gói học.

Lưu ý: Mỗi tài khoản người dùng được đăng nhập cùng lúc tối đa trên 2 thiết bị.

4.6. Tải toàn bộ chương trình chiếm bao nhiêu dung lượng?

Toàn bộ gói nội dung của mỗi ngôn ngữ chiếm khoảng 3GB. Tuy nhiên chúng tôi đã chia nhỏ toàn bộ chương trình thành các bài học nhỏ để dễ dàng cho việc tải về thiết bị. Để tiết kiệm dung lượng trên máy của bạn, bạn chỉ nên tải khoá học tiếp theo sau khi đã học hết các bài học ở các khoá học trước đấy.

4.7. Tôi có thể học mà không cần internet không?

Ba mẹ chỉ cần giữ kết nối Internet ổn định trong quá trình tạo và đăng nhập tài khoản người dùng; tải nội dung khóa học, sau đó ba mẹ có thể cho bé học mà không cần kết nối Internet. Tuy nhiên, ba mẹ cần kết nối Internet khi muốn tải các bài học tiếp theo.

4.8. Chương trình Hello Math có dễ sử dụng không?

Chương trình Hello Math được thiết kế dành riêng cho các con nên ba mẹ và con có thể sử dụng dễ dàng, trong trường hợp cần trợ giúp ba mẹ liên hệ với hotline 098 781 0990 để được hỗ trợ